本報訊 （記者 王洋 通訊員 張繼忠 劉盛威） 戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，是丈量警民魚水情的標(biāo)尺，更是檢驗(yàn)公安服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。作為全省首批“楓橋式公安派出所”，孝義市公安局崇文派出所始終堅(jiān)守“人民公安為人民”的初心使命，以新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，從群眾身邊的“關(guān)鍵小事”入手，創(chuàng)新推出系列便民舉措，將戶籍窗口打造成傳遞溫暖、排憂解難、守護(hù)平安的“民心港”。

“小舉措”傳遞“大溫暖”，服務(wù)細(xì)節(jié)見真情。民生無小事，枝葉總關(guān)情。崇文派出所戶籍民警聚焦特殊群體需求，以一個個暖心服務(wù)為切入點(diǎn)，將為民情懷融入點(diǎn)滴工作。無論是游子返鄉(xiāng)的急切訴求，還是學(xué)子升學(xué)的緊急需求，抑或是行動不便群眾的辦證難題，民警們始終主動作為，用實(shí)際行動回應(yīng)群眾期盼。

今年春節(jié)前夕，在外務(wù)工的張大姐返鄉(xiāng)途中發(fā)現(xiàn)身份證丟失，焦急萬分地來到崇文派出所求助。民警當(dāng)即開通綠色通道，當(dāng)天便為其辦好臨時身份證。張大姐感動地說：“本以為趕不上回家過年了，沒想到民警這么給力，真是幫了大忙！”為滿足不同群體需求，崇文派出所持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：春節(jié)期間為返鄉(xiāng)群眾開設(shè)假日辦證專場；中高考季為學(xué)生開通周末綠色通道；定期為行動不便群眾提供上門辦證、送證到家服務(wù)；針對上班族推出“錯時服務(wù)”，群眾可提前預(yù)約，在上班前、午休或下班后辦理業(yè)務(wù)。今年以來，該所累計延時服務(wù)34人次，通過綠色通道辦理證件200余件，讓群眾真切感受到“家門口的便利”。

“小信箱”架起“連心橋”，校園守護(hù)顯擔(dān)當(dāng)。在護(hù)航校園安全工作中，崇文派出所創(chuàng)新設(shè)立“青春護(hù)航信箱”，覆蓋轄區(qū)所有中小學(xué)。這小小信箱不僅是師生與民警溝通的橋梁，更成為排查隱患、化解矛盾的“前哨站”。某中學(xué)初二學(xué)生小王曾在信箱中傾訴因其性格內(nèi)向而遭受同學(xué)冷落。民警收到信件后，立即聯(lián)合學(xué)校開展心理疏導(dǎo)，并對涉事學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)。戶籍窗口民警還充分拓展信箱功能，將其打造為“校園便民服務(wù)站”。今年以來，信箱累計收到師生業(yè)務(wù)咨詢31次，解決實(shí)際困難16件，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與需求的精準(zhǔn)對接，為校園安全筑牢法治屏障。

“小延伸”推動“大改革”，流程優(yōu)化提效能。在深化“放管服”改革進(jìn)程中，崇文派出所堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，通過流程再造、服務(wù)延伸，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)。為減少群眾辦事困擾，民警精心制作圖文并茂的辦事指南，張貼于窗口醒目位置，并通過社區(qū)微信群廣泛推送。同時，聯(lián)合社區(qū)民警、網(wǎng)格員和物業(yè)，將辦事表格提前發(fā)放至群眾手中，附詳細(xì)填寫說明，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置。

“以前辦戶口遷入，光是準(zhǔn)備材料就要跑好幾趟?，F(xiàn)在社區(qū)提前把表格和說明送上門，到窗口幾分鐘就辦結(jié)了，太方便了！”居民李女士感慨道。

方寸戶籍窗口承載為民初心，點(diǎn)滴創(chuàng)新舉措彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。孝義市公安局崇文派出所將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，推出更多便民利民新舉措，用民警的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，在新時代公安工作中書寫溫暖答卷。